KELA, köyhän miehen sirkus

KELA tuo byrokratian järkähtämätön linnoitus. KELA:n päätösten kapulakielihän on jo legendaarista. Lähes yhtä legendaarista on KELA:n laskelmien teko! On aina oma jännityksensä lukea uutta päätöstä ja katsoa missä nyt on laskettu väärin.

KELA:n päätöksenteko toimii staattisessa maailmankaikkeudessa luotettavasti, kuten se kuuluisa junan vessa! Mutta antaas olla kun joku palikka tässä maailmakaikkeudessa liikahtaa, siinä on asiakkaalla kokopäivätyö laatia meriselitys, miksi tämä muutos on tapahtunut ja miten tämä asiakkaaseen vaikuttaa. Kun täysikuu muuttuu puolikuuksi, on laadittava käsivarren mittainen selvitys. Mutta se on pientä verrattuna uudenkuun aikaan! Kun Kuu ei ole näkyvissä lainkaan, saa joku päätöksenteossa hepulin, koska ei se nyt vetele että Kuu häviää kokonaan näkyvistä!

Onhan se ymmärrettävää kun virkailijalla on sata päätöstä tehtävänä joka päivä, eikä sama henkilö todennäköisesti tee kahta päätöstä samallle asiakkaalle. Olisiko mahdollista saada myös KELA:aan vastuuvirkailija TE-palveluiden tapaan, joka tuntisi asiakkaan ainakin pintapuolisesti? Tiedän että TE-palveluissakin yhtä virkailijaa kohden on ihan liikaa asiakkaita. Voisiko tätäkin helpottaa lisäämällä työvoimaa?

KELA:n ja TE-palveluiden välistä yhteistyötä olisi myös vara kehittää. Jos molemmissa olisi asiakkaalla oma vastuuvirkailija, jotka voisivat vaihtaa tietoja keskenään, helpottiasi se päätöksentekoa.

Palataan KELA:n laskelmiin. Sain tässä hiljattain päätöksen, jonka laskelama oli väärin laadittu, aivan kuten olin etukäteen arvannutkin. Kyllä sai taas nauraa, kun ihmetteli kuinka yksinkertaisen laskelman voi laskea väärin!

Eli tilanteeni on se, etten kuulu työmarkkinatuen piiriin, koska ”en täytä työssäoloehtoa”. Osallistuessani TE-palveluiden järjestämään koulutukseen, joka oli merkitty ”oma suunnitelmaani”, oli minulla oikeus korotettuun työmarkkinatukeen koulutuksen ajalta. Olin jo aiemmin saanut päätöksen toimeentulotuesta koulutukseni ajalta ja saanut perustyömarkkinatukea vastaavan rahamäärän. Nyt piti minun saada ainoastaan korotuksen osuus. Korotus on noin 3€ päivässä, verojen jälkeen, eli 15 päivän ajalta se tekee 45€. Lisäksi minulle kuului kulukorvaus 9€ osallistumispäivältä eli yhteensä 135€. Yhteensä siis odottelin 180 euron maksua. Tai siis olisin odotelut, jollen olis arvannut ettei laskelam pidä kutiaan.

Päätöksessä kuitenkin päätettiin maksaa peruspäivärahan suuruinen summa koko ajalta, ilman että siitä vähennettiin jo saamani toimeentulotuki. Hieno homma! Rahaa tuli 500 euroa! Eli 320€ enemmän kuin olin odottanut. No se tietinkin peritään takaisin seuraavassa toimeentulotuki päätöksessä. Eli täytyy odotella tuo päätös ja ruveta sitten toimiin puutuvan 45 euron saamiseksi.

Mietinpähän vain, että olisin voinut toimittaa KELA:aan laskelman joka olisi yksiselitteisesti osoittanut paljonko rahaa pitäis tilille kilahtaa. Ehkä tukien laskeminen voitaisiin ulokoistaa tuen saajille?! Asiakkaat kun monesti tuntuvat tietävän virkailijoita paremmin, mitä heidän kuuluu saada.

No, onhan se kiva että KELA hauskuuttaa asiakaitaan mitä erikoisimmilla laskemmilla ja työllistävät samalla itsensä oikaisuvaatimusten käsittelyllä! Mitä tekisivätkään KELA:n virkailijat ja neuvojat, jolleivat asiakkaat penäisi heiltä selityksiä sekaviin päätöksiin ja vaatisi oikaisua väärin laskettuihin tukiin.

Laskemisiin!